Passageiros aprovam aeroportos.
O desempenho operacional dos aeroportos tem melhorado consideravelmente nos últimos meses. É o que apresentam os resultados das pesquisas que foram realizadas desde janeiro de 2013.
Com nível de confiança de 95% e margem de erro de 5%, as pesquisas foram realizadas com mais de 165 mil homens e mulheres em 65 aeroportos do Brasil pela Praxian – Business & Marketing, que avaliam os indicadores de desempenho das operações aeroportuárias e fornecem ao CONAERO (Comissão Nacional de Autoridades Aeroportuárias), aos órgãos/entidades públicas envolvidas na prestação de serviços aeroportuários e seus comitês técnicos, as informações para construção de medidas voltadas para a tomada de ações visando melhorias na prestação de serviços ao passageiro.
Todas os dados coletados consistem na realização de entrevista presencial, por meio de questionário padrão, com os passageiros no embarque e desembarque.
Conheça os indicadores norteadores para a elaboração do questionário:
AEROPORTO
1 Disponibilidade de carrinhos de bagagem
2 Disponibilidade de meio-fio
3 Tempo de fila para inspeção de segurança
4 Rigor da inspeção de segurança
5 Cordialidade dos funcionários da inspeção de segurança
6 Facilidade de encontrar o caminho no aeroporto
7 Painéis de informação de voos
8 Distância caminhada no terminal de passageiros
9 Cordialidade dos funcionários do aeroporto
10 Disponibilidade de tomadas
11 Qualidade da Internet / Wi-Fi
12 Disponibilidade de sanitários
13 Limpeza dos sanitários
14 Disponibilidade de assentos na sala de embarque
15 Sensação de proteção e segurança
16 Limpeza geral do Aeroporto
17 Conforto na sala de embarque
18 Conforto térmico do aeroporto
19 Conforto acústico do aeroporto
20 Informação nas esteiras de restituição de bagagem
AEROPORTO COMERCIAL
21 Instalações de estacionamento de veículos
22 Custo do estacionamento
23 Quantidade e qualidade de lanchonetes/restaurantes
24 Valor dos produtos de lanchonetes/restaurantes
25 Tempo de fila nas lanchonetes/restaurantes
26 Cordialidade dos funcionários de lanchonetes/restaurantes
27 Disponibilidade de bancos/caixas eletrônicos/ casas de câmbio
28 Quantidade e qualidade de estabelecimentos comerciais
29 Valor dos produtos comerciais
30 Tempo de fila nos estabelecimentos comerciais
31 Cordialidade dos funcionários do comércio
32 Qualidade Sala VIP
CIAs. AÉREAS
33 Tempo de fila no check-in (autoatendimento)
34 Tempo fila no check-in (guichê)
35 Eficiência dos funcionários do check-in
36 Cordialidade dos funcionários do check-in
37 Facilidade para realizar conexões
38 Velocidade da restituição de bagagem
39 Integridade da bagagem
ÓRGÃOS PÚBLICOS
40 Tempo de fila na emigração
41 Cordialidade dos funcionários da emigração
42 Tempo de fila na imigração
43 Cordialidade dos funcionários da imigração
44 Tempo de fila da aduana
45 Cordialidade dos funcionários da aduana
TRANSPORTES
46 Transporte público
47 Disponibilidade de táxi
SATISFAÇÃO GERAL
48 Satisfação geral do passageiro
SAIBA MAIS!
LINKS:
RELATÓRIO DE DESEMPENHO OPERACIONAL DOS AEROPORTOS
Fonte: secretaria da aviação
